FAQ - ISO 9001:2008

1. Kto może wdrożyć system zarządzania jakością ISO?

Wymagania zawarte w normie ISO 9001:2008 są uniwersalne. Można je zastosować zarówno w małej, kilkuosobowej firmie rodzinnej, jak i w dużym, wielowydziałowym przedsiębiorstwie.

2. Jakie efekty, korzyści niesie za sobą wdrożenie ISO?

Poprzez wdrożenie systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001:2008 organizacja osiąga wiele korzyści. Najważniejsze z nich to:

• poprawa jakości wyrobów i usług
• wzrost satysfakcji klienta
• usprawnienie komunikacji wewnątrz firmy
• usystematyzowanie działań, procesów zarządzania wewnątrz firmy
• zmiana wizerunku firmy
• podniesienie wiarygodności i zaufania w oczach klientów i partnerów
• przewaga konkurencyjna

3. Kto to jest konsultant i jaka jest jego rola w procesie wdrażania?

Konsultant to przedstawiciel firmy wdrożeniowej, doświadczony specjalista z dziedziny systemów zarządzania jakością, którego celem jest doradztwo i pomoc w ramach wdrażania systemu zarządzania jakością.

Skorzystanie z usług konsultanta pozwoli na:

• przyspieszenie i ułatwienie procesu wdrożenia
• osiągnięcie celów wewnętrznych i zewnętrznych wdrożenia
• stworzenie wzorców postępowania
• pozwoli przełożonym firmy i jej pracownikom na spokojne wykonywanie swoich obowiązków w czasie gdy za proces wdrażania odpowiedzialny będzie konsultant

4. Dlaczego wdrożenie systemu tyle kosztuje?

Proces wdrożeniowy jest długotrwały i pracochłonny, biorą w nim udział wysokiej klasy specjaliści o dużym doświadczeniu zawodowym.

5. Ile czasu zajmuje wdrożenie Systemu?

W zależności od ustaleń między stronami, struktury organizacyjnej, specyfiki działalności a przede wszystkim zaangażowania w proces.

6. Co ja będę musiał zrobić, jako organizacja żeby wdrożyć system?

Aby skutecznie wdrożyć system, organizacja powinna stosować się do planu przygotowanego przez pełnomocnika oraz współpracować z konsultantem w celu usprawnienia procesu.

7. Jak wygląda proces wdrożenia?

Proces wdrożeniowy rozpoczyna wizyta konsultanta w organizacji w której planowane jest przeprowadzenie wdrożenia, wspólnie z zarządem zostaje ustalony harmonogram wizyt, w trakcie wdrażania pracownicy stosują się do określonych procedur, zostaje sporządzona polityka jakości oraz księga jakości.

8. Jak przebiega proces certyfikacji?

Na początku należy wybrać jednostkę certyfikującą wraz z którą ustala się terminy auditów. Na podstawie raportów z auditów zapada decyzja o przyznaniu certyfikatu. W przypadku stwierdzenia niezgodności dokonuje się działań korygujących.

9. Co to jest jednostka certyfikująca?

Jest to podmiot upoważniony do nadawania Certyfikatu zgodności po przeprowadzeniu procedury ewaluacji.

10. Jak wygląda proces utrzymania systemu?

Proces utrzymania systemu polega na stałym badaniu poziomu zadowolenia klienta oraz uaktualnianiu procedur.

end faq